“我们很感谢常州经开区管委会的快速审批服务，从项目最初的土地摘牌到最后的五证齐发，花在审批上的时间流程一共不到10天。”日前，安澜高速通讯线缆二期项目负责人梁建锋向记者介绍。

江苏安澜万锦电子股份有限公司是一家专业从事高速线缆、合金超细线、电声、智能设备制造的“专精特新”企业，此次审批建设的高速通讯线缆二期项目总投资约5亿元。梁建锋介绍，公司于今年4月启动审批流程，历经项目备案、环评、规划、审图、合同归集、施工许可等多个环节，“审批流程虽然多，但每一项基本上就是材料备好就走流程，一点不拖泥带水。”按照他的经验，以往此类审批起码要耗时1个月以上。

项目的快速过审，得力于常州经开区、镇两级“帮代办”工作人员的接力提速。常州经开区“帮代办”是由常州经开区数据局推出针对有需求的企业群众，开展区级部门全面帮办、乡镇街道全程代办，并明确提供专人一对一上门的行政审批服务。在此次安澜项目审批前后，帮代办团队多次上门服务，实时跟踪项目审批进度和企业申报过程中遇到的困难，并及时帮助协调解决。目前，常州经开区、镇两级“帮代办”共有工作人员近240人。

“多亏了帮办员的雪中送炭，不然不知道我们要跑多少趟。”今年5月28日，常州恒鼎轨道科技有限公司董事长蔡国丁收到了一份由常州经开区帮代办团队送来的特别礼物，全区首张用地项目“定制化服务清单”，清单以表格形式列出了用地、规划和建设等阶段涉及的审批和收费事项，附有各流程负责单位地址和电话号码。在帮代办团队的努力下，公司项目还有正式开始，审批指导服务书就提前送到了手中。

“项目越早落地、越早开工，就能越早见效。从投资协议签订到开工建设再到竣工投产开展，我们的帮代办团队能为企业提供‘全生命周期’政务服务，保障每一项流程和业务都是最快速度，助力项目建设快马加鞭。”常州经开区数据局投资建设科章程介绍说，今年以来，“精诚办”帮代办团队对列入经开区年度重点建设计划的工业类项目开展代办等各类服务141户次，组织项目审批协调27次。累计已有12个项目实现“拿地即开工”，15个项目实现“竣备即发证”。

除了企业项目审批外，帮代办团队还服务着广大的经开区群众。

7月28日，常州经开区横林镇顺庄村村口，一辆电动车在飞驰而来，刚停稳，骑车男子便摘下头盔，带着公文包向居民家中跑去。该男子是村上的帮代办专员诸博，一年多来，诸博经常骑电动车往返于村、镇之间，为高龄、空巢老人代办尊老金、助餐服务。

“老人骑车到镇上来回要半个多小时，去区里花的时间更多。倘若群众不清楚办事流程、所需材料，还要多次跑、反复跑。”诸博表示，群众办事，最怕麻烦。顺庄村离横林镇镇区有点距离，如今通过自己上门全程代办、帮办，能够让村上老人少跑腿，少操心，作为顺庄村的代办专员，诸博还多次接受区数据局的技能培训，面对村上企业和群众的不同需求，他能一对一、一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限和材料清单等，省了大家不少麻烦。

考虑到高龄、独居、病残等特殊群体的利益，我们要求各级帮办代办人员主动靠前服务，全面掌握特殊群体信息，为他们提供上门办、延时办、假日办等全方位服务。常州经开区数据局政务管理科副科长谢苏妍介绍，2023年以来，村(社区)已上线60项代办事项，各个镇(街道)通过帮办代办提供便民服务月均超百次，为老人代办尊老金、助餐服务，申请适老化改造为病残人士代办生活护理补贴等上千次，多方位实现惠民便民政策软着陆。“帮代办”模式既能提高群众办事的方便度，又能提升为企业项目服务的便捷性，很大程度上打通了基层政务服务“最后一公里”。