为减轻基层负担，提升政务服务效能，以数据下沉深化基层政务服务改革，常州经开区数据局根据省、市统一部署，与区社会保障和卫生健康局、医保分局协作推进，全面推行“基层高频事项一平台办理”改革。

试点先行，有序推进。人社类业务以横林镇为试点，医保类业务以戚墅堰街道、潞城街道为试点，由各中心选择业务知识、学习能力、服务意识强的工作人员先行先试，试点成功后快速推广至全区各镇（街道）便民服务中心，目前，全区共设立“一平台”办理窗口17个，开设基层工作人员账号 20个，截至12月底，累计办理1194件。

调研并行，解决问题。区数据局深入基层逐个走访调研，在窗口一线实地考察“一平台”操作，听取基层窗口人员与办事群众的意见建议，梳理共性的问题与建议清单向市局汇报，推动实质性解决。基层在使用中涉及业务权限、电子政务网、事项等问题由技术公司远程指导解决，涉及系统对接问题直接填写在线表格由省条线解决。

全面推行，增项扩面。经开区各镇（街道）便民服务中心的人社、医保类业务高频事项已全面使用“一平台”办理，对逐步纳入“一平台”可办理的事项也积极推动办理，如“开办餐饮一件事”；同时，努力推动“一平台”改革向村（社区）推广，如试点人社类高频业务下沉潞城街道潞城社区、丁堰街道港龙社区、遥观镇剑湖社区。

“基层事项种类繁多，一个窗口、一个平台很难把所有事项办好，现在有了这个系统，工作效率提升明显。”遥观镇便民服务中心孙美华说。

标准全统一，窗口易操作。“一平台”由省级部门梳理基层高频事项，统一办理标准，基层高频事项的基本信息、受理流程、收费信息、材料清单、审批结果等实现全省统一。基层窗口人员只需学习一个平台操作，具体业务可以按固定办理流程，依照标准化办事指南开展服务。

数据多跑路，群众少跑腿。每个业务部门都有自己的系统，有的还设有专网专线，因此基层的大部分事项都要前往不同的窗口办理。“基层高频事项一平台办理”改革的推出可实现分散在社保、医保、民政等不同专窗的30多个事项整合到一个窗口，避免群众多头跑。

下一步，常州经开区将持续深化“基层高频事项一平台办理”改革，打造敏捷服务、综合服务、协同服务，助力基层减负和赋能，构建基层政务服务体系新质态。