为贯彻落实二十届四中全会关于推进国家治理体系和治理能力现代化的部署要求，切实回应一线窗口服务需求，持续提升政务服务水平，常州经开区正式启动了2025年政务服务专题第二轮培训。10月31日，第二批培训顺利开展，区级政务大厅及各镇（街道）便民服务中心共50名窗口工作人员参加学习。

本轮培训在首轮基础上，紧扣一线服务中的难点与堵点，聚焦帮办代办、咨询引导等岗位的服务精细化，围绕综合窗口情绪管理、投诉应急处理等关键环节，开展了情景模拟与案例剖析。培训重点讲解了综合窗口的情绪管理，帮助工作人员应对工作压力、化解负面情绪；深度解析了应急突发事件处置标准程序，确保处理流程清晰、响应高效；深入讲解了窗口矛盾纠纷的化解艺术，致力提高群众满意度、提升政府公信力。

通过此轮专题培训，窗口工作人员进一步掌握了情绪管理与投诉应急处理等核心技能，增强了化解冲突矛盾、保障服务质效的实战能力。下一步，经开区政务服务中心将持续深入贯彻二十届四中全会精神，结合当前重点工作，科学谋划“十五五”期间政务服务的目标任务与改革举措，推动政务服务从规范化向精细化、有温度转型升级，为持续优化营商环境提供更加坚实的服务支撑。