为全面提升全镇年轻干部职业素养和讲解水平，展现良好精神面貌。6月10日下午，横林镇组织点训学员在经开区主播联盟红创中心开展“翻转课堂”之讲解礼仪与技巧。本次培训邀请了常州三杰纪念馆资深讲解员李晓飞进行授课。

培训开始前，由狄坂村李丹作现场讲解，李晓飞老师同步观察记录讲解员存在的一些问题，为后续课程做好铺垫。

培训中，老师从讲解前的准备、讲解中的礼仪规范、讲解方式的选择、突发情况处理、讲解后的复盘以及日常训练六个方面，深入浅出地为大家讲授讲解时应注意的细节和突发情况的相关处理方式。在课堂上，李老师也通过假设一些突发状况，与学员进行互动交流，让大家深刻理解临场发挥的重要性。

理论课程结束后，老师又带着所有学员按照参观路线进行了现场一对一的指导。

经济发展办公室李潇雨

李晓飞老师的讲解课程可谓是干货满满。我平时需要为企业讲解项目开工前所需要手续，而项目的专业名词令人眼花缭乱，经过本节课的学习，让我明白了为企业讲解时应该用短句、口语化表述，另外它通俗易懂，如果遇到自己也不是很明白的地方，应该大方承认，不能不懂装懂，不懂装懂只会让对方对你有业余的看法。在讲解过程中要善于观察对方的眼神和表情，从眼神和表情中判断对方是否明白，最后就是演讲过程中需要仪态得体、声音适中、控制好演讲的时间，并且做到每天对讲解的复盘优化。通过今天的学习，我认为准备比天赋更重要，互动比单讲更有效，需要把自身的业务知识储备更完善，与对方互相沟通才能讲解的更加明白。

青司塘村张晓旦

通过本次讲解课程的学习，让我认识到，讲解培训中的知识技能对日常服务村民、开展村务工作具有极大的指导意义。特别是讲解中的临场应变能力训练，让我对处理基层突发状况有了新思路。村里工作千头万绪，矛盾纠纷、紧急事件随时可能发生。面对村民的质疑或突发问题，要保持冷静，像巧妙化解讲解中的意外一样，灵活调整沟通策略，用真诚与智慧解决问题，维护好村民关系。此次学习让我明白，无论是对外展示横林形象，还是对内服务村民，专业的礼仪素养与沟通技巧，都是做好本职工作的关键，未来，我将把所学融入实践，更好地为村民办实事、解难题。

昌盛社区俞琦

本次服务礼仪课程以生动的“示范+教学”形式展开，令我受益匪浅。在红创中心，学员李丹的示范讲解直观展现了专业讲解的魅力；而来自常州三杰纪念馆的资深讲解员老师，则系统传授了讲解服务的精髓。老师强调，精彩讲解始于充分准备。这包括深入了解讲解内容、精准把握受众需求、提前调试设备、规划合理动线、调整最佳状态，面对突发状况的灵活应对更显专业素养，老师传授的实用技巧令我印象深刻——设备故障时如何衔接自然、面对观众即兴提问如何巧妙回应、临时调整路线如何确保体验流畅……这些宝贵的应变智慧，正是化被动为主动、将“意外”转为“亮点”的关键。此次学习让我深刻认识到，专业的讲解服务不仅是信息的传递，更是情感与温度的连接。未来工作中，我将把所学内化于心、外化于行，以更规范的礼仪、更充分的准备、更灵活的应变，提升讲解服务水平，为政务形象增光添彩。