窗口明亮，流程清晰，微笑温暖——在横林镇2025年度第四次政务服务能力提升专题培训现场，老师正通过现场模拟教学，细致讲解窗口5S管理标准。这场培训不仅是年度“基层政务怎么干”服务能力提升工程的收官之作，更是横林政务服务提质增效的生动缩影。

横林镇政务服务能力提升工程自2025年2月正式启航以来，通过四次专题培训、三级体系整合、两项服务创新和一本手册编纂，一套覆盖镇、村（社区）、站点的政务服务赋能体系基本构建完成。

“匠心筑服务·笃行践初心”不只是一句口号，更是横林政务服务团队的精神内核。横林镇将“文化浸润”作为战略支点，聚焦新进人员这一关键群体，着重从思想教育入手，邀请服务标兵、业务骨干分享服务群众的小事、化解难题的经历，让“为民服务”的初心从抽象的词汇变为具体可感的榜样力量，让新进人员从入职第一天就理解“初心系于民心，使命践于行动”的宗旨。

围绕能力提升主线，精心设计了四次专题培训：2月“‘充电加油’强技能——以‘帮代办’用户思维打通政务服务‘最后一公里’”主题培训，为基层服务站点进一步提升特色服务技能奠定坚实理论基础；5月“学标准、优服务、促提升——基层政务服务中心服务效能测评指标解读”主题培训，为镇村两级窗口服务注入“精益求精”基因；7月“政务‘小窗口’发挥‘大效能’——窗口人员心理减压与抗倦怠训练”主题培训，从关注工作人员心理健康层面出发，为提供优质服务注入韧性；9月“以精细化管理激活政务服务升级‘新引擎’——窗口标准化管理”主题培训，着力打造从理念到行动的规范化服务环境。这一系列培训切实提升了服务团队的理论水平、业务能力和综合素养。

5月，横林镇“匠心筑服务·笃行践初心”政务服务能力提升训练营开营，通过镇、村（社区）、服务点三级联动，推动窗口服务功能优化、帮代导办标准统一、网上服务能力升级，使便民服务真正延伸到基层末梢。深化基层政务服务办事员队伍建设，通过江苏省政务服务办事员职业技能等级认定，镇级窗口持证上岗率达95%以上，实现了服务队伍的职业化、专业化转型。

横林镇以数字化赋能标准化服务，借助“一平台”延伸至村（社区）的契机，实现社保、医保等民生高频事项“家门口”办，打通便民服务的“最后一公里”。通过编纂《横林镇基层政务服务一本通》，为工作人员职业素养的提升提供有力支撑。以“环境好、态度优、技能强、效率高、作风硬”为目标，创新构建“授课+实践+研讨”三维学习体系，在2个月的时间内，分5期组织村、社区便民服务大厅窗口工作人员开展跟岗学习活动，通过引入“流动学习岗”、“师徒结对”等机制，让工作人员沉浸式体验服务场景，形成“传帮带”的生动局面。

2月创新推出个体工商户“一站式联办”服务，采用业务“随心选”定制专属服务链，借助“帮代办”助力整合多元服务资源，通过“审管评”联动闭环管理提质效。自服务推出以来，已有100余户个体工商户享受到“一站式”服务的便利，平均申报材料减少40%，申报时间缩短30%。“线上服务+线下兜底+主动帮办”，工作人员走出柜台，扮演“帮办员”、“导办员”角色，通过“手把手”指导，将服务延伸到申请前关键环节，帮助群众跨越“数字鸿沟”。一面锦旗，是工作人员用实际行动践行“横省心·林距离”的承诺，是办事群众对横林镇政务服务工作的认可。

这些细微之处的改变，如涓涓细流，汇聚成了横林政务服务的温度与口碑。培训课程会结束，厚重的《一本通》会翻旧，但服务为民的旅程永无止境。未来，横林镇将继续守护这份“匠心”与“初心”，让便民服务春风常吹常新，让每一位走进大厅的群众，都能感受到“家”的温暖与“心”的距离。