9月2日，全区12345政务热线服务效能提升推进会召开，动员全区上下统一思想、凝聚共识，以更大力度、更实举措推动常州经开区12345热线工作提质增效，为经开区高质量发展营造更加优良的营商环境和社会环境。常州经开区党工委副书记、管委会主任刘敏出席会议并讲话。区领导张云逸主持会议。

今年上半年，常州经开区12345热线运行态势良好，上半年共计承接热线工单1.07万件，群众满意率99.58%，位列全市第一。1-7月全区12345及时签收率99.89%，为全区持续优化服务打下了基础。

会议指出，本次召开推进会既肯定成绩、鼓足干劲，更要正视问题、对标对表，以市政府最新要求为导向，把热线工作从 “政务服务事项” 提升到“政治任务、民生工程、治理抓手”的高度，以更实举措推动效能提升。

会议指出，要提高政治站位，把热线办理从“日常事务”上升为“民心工程”。要从热线是群众冷暖的“晴雨表”，必须以“群众满意”为最高标准、热线是平安稳定的“防火墙”，必须以“抓早抓小”守牢安全底线、热线是政府工作的“试金石”，必须以“作风过硬”彰显担当作为三个维度深化认识，把12345热线作为践行以人民为中心的发展思想、维护社会稳定、检验干部作风的关键载体。

会议强调，要压实责任链条，以“三个再强化”保障诉求工单高效办理。办理标准要再提高，把“接诉即办”打造成“一把手”工程；协同联动要再强化，以“首接负责”破除推诿壁垒；督查问效要再从严，以“高位推动”确保责任落地，把责任扛在肩上、抓在手上，确保每一件诉求都有回音、有着落。

会议要求，要着眼长远治理，以“三个转变”实现“增减各半”目标。必须从“末端处置” 转向“源头治理”，实现从发现一例到解决一类，破解重复诉求、从接诉即办到未诉先办，转变工作惯性、从末端处置到源头治理，推动目标落地三个突破。

会上，区数据局通报全区1-7月12345政务服务热线工作情况，解读《关于进一步提升 12345热线服务效能的实施方案》。