近日，经开区综合执法局被经开区信访工作联席会议办公室评为2024年度信访问题“源头治理三年攻坚行动”成效明显单位。

2024年，经开区综合执法局以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，始终坚持以人民为中心的工作导向，不断提升信访事项办理效率和质量，切实为群众排忧解难，推动信访工作高质量发展。

一、听民声，抓好源头预防

一是健全信访机制，提升工作效能。通过建立健全信访接待、登记、转办、督办、反馈等制度，确保信访事项件件有落实、事事有回音。同时，推行“首问负责制”和“限时办结制”，有效提升信访工作的效率和质量。领导干部深入到信访问题突出、矛盾集中的地方。通过主动下访，拉近与群众的距离，提升政府公信力，有效解决一批突出信访问题，促进社会的和谐稳定。

二是强化宣传引导，营造良好氛围。积极开展新时代文明实践志愿服务活动。通过走进社区、走进学校、走进企业，以发放宣传资料、现场讲解和互动游戏等多种形式，让群众知晓自己的权益和合理诉求渠道，引导群众依法依规、理性有序表达诉求，从源头减少越级访、非正常上访等情况。以打造“市民城管”为抓手，以“为市民服务、请市民参与、让市民满意”为核心，呼吁市民用好“随手拍”，畅通市民投诉渠道。

二、畅民意，做实前端化解

一是强化矛盾排查，掌握问题动态。通过建立长效管理和督查巡查机制，坚持每日考核、月度通报、季度点评，按考核任务逐一查找城市管理类问题。发现问题及时派遣处置，举一反三抓整改，把“当下改”与“长久立”结合起来，切实解决重点、难点、堵点问题，坚持关口前移，将大量纠纷解决在萌芽状态，有效防止了矛盾的激化和升级，减少了信访问题上行。 

二是畅通诉求渠道，倾听群众心声。12345热线是听民声、汇民意的重要窗口。2024年，综合执法局共计接听市民投诉举报问题1935个，皆完成整改。通过回访调查、抽样调查等加强过程监督，做到对群众诉求从接到办再到落实的完整闭环。将多次重复来电的工单纳入“问题清单”，开展“回头看”专项治理，将办好“一张工单”向“解决一类问题”延伸，争取将问题解决在基层、化解在萌芽状态。

三、解民忧，解决突出问题

一是强化履职担当，提升城市品质。通过拉网式排查整治、动态化监督考核等方式加大力度改善居民居住环境，把各项目标任务细化到网格。以城市容貌集中整治提升为切入点，聚焦薄弱环节开展专项整治行动。进一步扩大智慧场景应用建设，以数字赋能基层治理。2024年，常州市城市运行管理服务平台快速流转案卷7780件，以更大成效回应市民群众对美好生活的期盼向往。

二是注重队伍建设，提升服务水平。高度重视信访干部队伍建设，定期组织相关工作人员参加业务培训，学习信访工作相关法律法规和政策，通过以案说法的形式结合生动模拟示范，深入讲解相关知识以及实际运用技巧，提升业务能力和服务水平。同时，注重加强思想政治教育，增强责任意识和服务意识，确保信访工作始终坚持以人民为中心，切实为群众排忧解难。 

下一步，经开区综合执法局将以先进为引领，以荣誉为动力，听民声、应民意，以法治化思维和方式不断提升信访事项办理效率和质量，推动城市治理效能取得新的进展和成效。