为进一步推进常州经开区政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升窗口工作人员的职业素养和业务能力，持续推动政务服务提质增效，常州经开区政务服务中心组织开展2025年政务服务专题培训，培训分三批进行。4月27日，区级政务大厅窗口人员和各镇（街道）便民服务中心工作人员共51人参加首批培训学习。

此次培训围绕电话接听礼仪、大厅标准化运行、投诉应急处理技巧、大厅投诉预警及处理、窗口情绪管理等主题，通过规范讲解、案例分享、游戏互动、情景模拟等形式，重点阐释电话应答标准化流程与业务信息一次性告知制度的核心要求，系统强化窗口物品的规范管理和窗口的纪律刚性约束原则，深度解析应急突发事件处置标准程序、群众情绪疏导技巧及矛盾纠纷化解艺术。

通过此次专题学习，窗口工作人员深化对政务服务改革内涵的理解，进一步树牢窗口工作的作风纪律意识，切实提高应急管理和风险策应能力。经开区政务服务中心将持续开展专题培训，进一步推动窗口服务流程标准化、办事高效化，不断打磨经开区政务服务水平，以更精准、更暖心的政务服务助推经开区营商环境优化升级，加深群众获得感和满足感，持续擦亮“经开事精心办”政务服务品牌。