9月2日，常州经开区12345政务热线服务效能提升推进会顺利召开。此次会议旨在动员全区上下统一思想、凝聚共识，以更大力度、更实举措推动热线工作提质增效，为经开区高质量发展营造优良环境。经开区党工委副书记、管委会主任刘敏出席并讲话，区领导张云逸主持会议。

上半年全区12345热线承接工单1.07万件，群众满意率达99.58%，位列全市第一；1-7月及时签收率99.89%，为服务优化奠定坚实基础。

会议强调，要将热线工作从“政务服务事项”提升至“政治任务、民生工程、治理抓手”高度。从群众冷暖“晴雨表”、平安稳定“防火墙”、政府工作“试金石”三个维度深化认识，把热线作为践行以人民为中心发展思想的关键载体。

         会议提出“三个再强化”保障工单高效办理：提高办理标准，将“接诉即办”打造成“一把手”工程；强化协同联动，以“首接负责”破除推诿；从严督查问效，确保责任落地。同时明确“三个转变”实现“增减各半”目标，从“末端处置”转向“源头治理”，破解重复诉求、推动未诉先办。