医疗保障事关广大人民群众切身利益与社会和谐稳定，在促进经济社会发展、实现改革发展成果共享中发挥着重要作用。医保分局立足现有的“区、镇（街道）、村（社区）”三级经办网络和“惠民宣讲队”优势资源，聚焦群众“懂政策、会操作、享待遇”核心需求，创新宣传模式、深耕服务末梢、强化精准滴灌，构建起全方位、多层次、立体化的宣传宣讲体系，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

一、打造特色医保IP，让政策“活起来”

打破传统宣传单一模式，结合品牌化、场景化、数字化方式方法，让医保政策传播更鲜活、更接地气。在市医保局、医保中心牵头下，经开医保依托国家全民宣讲员、戚墅堰街道花溪社区工作人员高娜推出了常州医保IP“小娜说医保”项目，通过情景短剧、现场短视频、AI数字人问答三大板块，将门诊慢性病、异地就医备案、基金监管、新生儿参保、2026年居民医保等高频政策转化为生活化场景演绎，用通俗语言破解政策难点，让复杂的“官方术语”一目了然。

二、拓展全域传播场景，让政策“看得见”。

推动宣传内容“进电梯、上大屏、入阵地”，让医保政策触达更多受众。协同常州市新闻传媒中心专业力量，借助“常州医保”微信公众号、“常观”专业媒体等线上平台，形成“官方发布+媒体传播+群众分享”的传播链条。充分利用住宅小区入户宣传资源，在全区109个居民小区和其他辖市区重点地区实现全域投放。联动户外大屏、定点医疗机构、镇（街道）便民服务中心等公共服务场所同步展播，让医保宣传融入日常出行、就医办事等生活场景。

三、丰富线下互动形式，让政策“摸得着”。

聚焦精准赋能，构建全覆盖、分层化宣讲体系，提升政策传播的广度与深度。阵地化联动强实效，制定常州经开区全年医保宣讲工作方案，明确联动三镇三街道开展6场现场宣讲活动，公立医疗机构宣讲员依托健康宣讲、“医保红”驿站宣传员依托日常购药每月开展各类宣传宣讲活动不少于1场，截至目前已累计开展各类活动70余场次。深耕基层宣讲末梢，抢抓国家、省医保系统选聘“全民宣讲员”契机，每个镇、街道推荐2名纳入宣讲员队伍，用“听得懂的方言、接地气的例子”讲解参保缴费、报销流程、待遇享受等基础政策。靶向服务特殊群体，深入企业、人才公寓、村居、商贸区等场所，针对职工、老年人、新形态就业群体等对象，通过政策咨询台、宣传展板、互动答疑、现场打卡等形式，形成紧扣热点、深挖难点、突出重点的宣传模式，实现“零距离”精准服务。