7月30日，丁堰街道在常丰社区党群服务中心举办人民调解员暨调解业务“随身课堂”培训。培训聚焦基层矛盾调解工作中的热点难点问题，着力提升调解员业务能力，充分发挥人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定中的“第一道防线”作用。人大丁堰街道工委主任沈霞、各部门调解业务负责人、社区调解员、“随身课堂”社工代表参加培训。

本次培训课程设置紧扣基层实际，内容丰富务实。“全国模范人民调解员”薛波同志以《扎实做好群众工作，提升社会治理效能》为题，依托真实调解案例，诠释了一名优秀人民调解员的责任与担当。同时，他与学员们分享调解工作思路：倾听多方诉求、锁定矛盾焦点、征询专业建议、制定调解方案、持续沟通疏导。在调解业务“随身课堂”现场，学员们针对三类高频多发纠纷，通过小组分工、角色扮演的沉浸式模式，还原真实调解现场，做到以练促学。第一组学员生动还原了楼下居民长期受楼上孩童跑跳噪声困扰、双方产生激烈争执的真实纠纷场景。社工、物业工作人员通过耐心倾听双方诉求、细致梳理矛盾分歧、协商制定降噪约定、健全完善回访机制的完整调解流程，展示了情理兼顾、双向共情的沟通方式。第二组学员展示了务工人员因企业资金周转困难被拖欠工资的求助场景。工作人员通过第一时间安抚群众情绪、主动对接企业负责人、协商敲定工资兑付方案、规范签订调解文书的处置举措，有效化解劳资纠纷，切实防范讨薪类维稳风险。第三组学员演示了居民私自占用楼道及消防通道堆放杂物，周边住户担忧火灾隐患并集体投诉的典型案例。社工结合《中华人民共和国消防法》相关规定开展现场科普，同时兼顾老人储物困难实际，制定居民分期清理、物业协助清运的折中处置方案，实现法理与情理的有机统一。各组学员全情投入，展现了调解过程中情绪对立、分歧僵持、协商破冰等关键点，也暴露了日常调解中沟通方式生硬、法理宣讲不足、处置方案落地性不强等共性问题。薛波老师对三组案例逐一点评，精准指出学员在情绪安抚、法理宣讲、多方协调、长效管控等方面的不足，同时传授沟通话术、现场调处技巧、矛盾回访规范等实用工作方法，内容干货十足。参训学员积极交流探讨，现场学习氛围浓厚，交流成效突出。本次“理论授课+情景演练”一体化培训，既夯实学员法治理论基础，又补齐一线实操能力短板。学员们纷纷表示，实景模拟打破了传统课堂“纸上谈兵”的局限，通过亲身扮演纠纷当事人、调解员、物业工作人员，真切体会群众诉求与情绪，直观掌握调解处置关键要点，将把所学所悟转化为化解基层矛盾、服务群众需求的扎实本领。

下一步，丁堰街道将持续深耕社区调解员队伍能力建设，用有温度、有力度的调解服务护航社区和谐，为建设更高水平的平安丁堰、法治丁堰贡献扎实力量。