为响应国家“人工智能+”行动，在市医保部门指导下，医保分局联合市新闻传媒中心，创新推出全市首个基层医保政策数字人宣讲官IP—“小娜说医保”，以数字化模式破解政策宣传难题。自2025年8月上线以来，该系列累计推出超40期原创视频，全网浏览量突破20万次，单期最高播放量达2万次，让医保宣传迈入IP化、精准化新阶段。

“小娜说医保”以国家全民参保宣讲员、经开区戚墅堰街道花溪社区干事高娜为核心形象，采用“真人+数字人”双轨驱动模式，打造《小娜邻距离》《小娜在现场》《AI医点通》三大板块。通过情景微短剧、实地走访、AI科普等形式，将门诊慢特病认定、异地就医备案等复杂政策转化为通俗内容，让群众“听得懂、记得住、用得上”。

为扩大宣传覆盖面，全力构建“1+3+N”传播体系：线上以“常州医保”公众号为核心，联动本土主流平台开设互动专区，累计收到群众咨询反馈 5000 余条；线下在全市500余个便民服务中心、医疗机构、公交地铁等点位投放海报与视频，实现“云端+实地”无缝衔接。

该IP始终聚焦群众急难愁盼，构建“政策解读—反馈—答疑”闭环，推动宣传从单向输出转为双向互动。未来，医保分局将深化数字技术融合，探索“小娜”向线上咨询、业务引导延伸，同时培育本土化宣讲队伍，让医保好声音传递到千家万户，持续书写惠民便民新答卷。