为深入落实经开区“三比三争”作风能力再提升行动部署，纵深推进“微笑服务，经彩常开”政务服务春风微笑行动，7月29日至31日，常州经开区数据局分三批组织开展2026年全区政务服务窗口工作人员业务轮训，覆盖区、镇（街道）、村（社区）三级便民服务中心共计315名窗口工作人员。培训紧扣规范主线开展平台实操“划重点”，聚焦痛点问题开展微笑服务“当面评”，围绕业务心得搭建比学赋能“大家谈”平台，通过这场夏日集中“充电”，全面夯实政务服务队伍内功，为下半年政务服务攀高向新积蓄强劲动能。

政务工作要求再明确。培训紧扣政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，专门设置平台操作讲解环节，围绕江苏政务服务网事项管理平台维护、省综管平台工单系统及一体化平台操作要点进行系统梳理。聚焦“一网通办”背景下窗口人员的数字化服务能力提升，通过实操讲解与要点梳理相结合，帮助参训人员全面掌握平台操作规范，切实把标准化要求贯穿到政务服务全流程。

微笑服务能力再提升。结合“微笑服务，经彩常开”行动要求，本次培训邀请专业讲师授课，针对前期服务排查发现的薄弱环节，结合真实案例对照“十要十严禁”行为规范，细化讲解仪容仪表、文明用语、举止礼仪、专业答疑等服务细节。通过情景模拟、案例剖析等方式，强化窗口人员情绪管理、投诉处置、规范话术等服务软实力，全力擦亮经开暖心政务服务品牌，让真诚微笑、高效服务成为经开政务的鲜明标识。

窗口业务心得我来讲。结合培训内容及工作经验，来自区、镇（街道）政务服务中心的7名窗口代表依次上台分享心得。交流中，有“多头跑”到“一事通办”的流程再造，有“被动受理”到“主动上门”的理念转变，更有“凭感觉办”到“照单办”的标准升级。一个个鲜活案例、一项项务实举措，搭建起互学互鉴的交流平台，为各单位提供了可复制、可借鉴的实践样本，真正实现窗口微笑行动“今天我来讲”。

本次全员轮训既是对上半年政务服务工作的复盘检视，也是下半年服务提质增效的动员部署。下一步，常州经开区数据局将扎实转化培训成果，常态化落实规范、高效、暖心的微笑服务，持续优化营商环境，助力区域高质量发展。