为进一步规范长期护理保险经办流程，统一业务办理标准，提升窗口经办人员专业能力与服务质效，切实把长护险惠民政策落到实处，8月3日，医保分局利用午间周例会开展长护险受理业务专题培训会，医保窗口全体工作人员参训。

本次培训立足窗口经办实操痛点、难点，围绕长护险核心政策，系统讲解参保范围、失能等级认定、待遇申领等关键内容，重点细化线上线下业务受理、材料审核、信息录入、档案归档等全流程操作规范。同时，结合日常经办高频问题、群众咨询热点、特殊情形处置方式，通过典型案例复盘剖析，梳理业务办理标准，帮助参训人员厘清政策要点，补齐业务经办短板。针对窗口服务、业务经办中的实际难题现场集中研讨、逐一答疑解惑，有效打通业务办理堵点，统一全员经办口径和服务标准。

会议强调，长护险是关爱失能群众、缓解家庭照护压力的重要民生保障，经办服务质量直接关乎群众获得感。全体工作人员要以本次培训为契机，抓实三项工作：一是深耕政策学习，精准掌握长护险经办规范与政策要求；二是严守经办底线，严格落实全流程标准化办理，杜绝经办偏差与疏漏；三是优化服务举措，强化为民服务意识，精准高效办结业务，做好政策解读答疑，切实提升群众办事满意度。

此次专题培训有效夯实了经办队伍业务基础，统一了办理标准，切实解决了一线经办实操难题，达到以学促干、以训提能的良好效果。下一步，医保部门将常态化开展系列业务专题培训，持续规范经办流程、提升队伍专业素养，不断推动长护险经办服务标准化、规范化，用心用情筑牢民生保障底线，让惠民政策真正落地生根、惠及群众。