近日，医保分局收到12345政务服务热线表扬工单，市民卜先生专程来电，对区政务服务中心医保窗口工作人员认真负责的工作态度、贴心高效的服务表示感谢。

根据群众反馈，医保窗口工作人员秉持为民服务理念，主动加班为其办理医保相关业务。办理过程中服务耐心细致、履职尽责，切实解决群众办事难题，用实际行动提升办事群众的办事体验，得到办事群众充分肯定。

窗口是联系群众的前沿阵地，也是展现医保服务形象的重要平台。一直以来，分局持续深化“换位一次跑”、微笑服务行动，不断优化经办服务流程，着力提升窗口服务质效，用心用情解决群众医保急难愁盼。

下一步，医保分局将以此为激励，持续夯实窗口服务能力，把群众的肯定转化为工作动力，坚持便民利民导向，提供更加优质、高效、暖心的医保经办服务，不断增强参保群众的获得感与满意度。