近日，区政务服务大厅医保窗口收到一份特殊的礼物，辖区群众邓女士专程来到服务大厅，将一面印着“耐心细致解心结 医保为民暖人心”的锦旗送到窗口工作人员张薇手中，对她专业高效、暖心周到的医保服务表达诚挚谢意。

此前，邓女士因长护险办理相关问题存在困惑，多次自行梳理仍无法理清政策边界，带着疑问来到医保零号窗口咨询。接待过程中，张薇耐心倾听邓女士的诉求，逐项核对参保人信息，细致拆解政策条款，用通俗语言把医保政策讲清楚、说明白，一步步协助邓女士理顺材料、完成业务办理，妥善化解了困扰她许久的烦心事。

一面锦旗承载民心，一事服务映照初心。张薇的暖心服务，是医保长期坚守为民初心、深耕窗口服务的生动写照。一直以来，医保始终锚定“保民生、优服务、解民忧” 工作主线，把群众满意作为检验工作成效的标尺，坚持以群众需求为导向，聚焦群众急难愁盼，不断优化办事流程，夯实业务能力，用专业的政策解读、细心的沟通引导、暖心的便民服务，把医保惠民政策落到实处，用心化解群众办事的“心结”。

这份来自群众的褒奖，既是肯定，更是沉甸甸的责任。医保部门将以此为激励，持续擦亮“医保相办经心守护”服务名片，不断优化经办流程、锤炼业务本领、创新便民举措，坚持把为民解忧贯穿医保服务全过程，用心用情办好每一件民生小事，持续打造专业、高效、暖心的医保服务阵地，不断提升辖区参保群众的获得感、幸福感、安全感。